En caso de robo o daño en el equipo de cómputo, la licencia se repone única y exclusivamente si está vigente. Si rentaste el sistema no importa el periodo que haya sido, siempre y cuando siga vigente. Si compraste el sistema recuerda que tienes 12 meses de soporte y actualizaciones, pasado éste periodo si no pagaste la actualización por 12 meses más, no podremos apoyarte en la recuperación de la licencia, tendrías que realizar un pago solo por liberarla.
El procedimiento para recuperar la licencia es el siguiente:
- Deberás levantar un ticket comentando la situación.
- Adjunta una carta, en hoja membretada y firmada, explicando los motivos por los cuales hay que reponer la licencia, indica el número de licencia y el nombre del equipo (ejemplo: JUAN-PC).
- Ten en cuenta que si no realizaste respaldos de tus empresas nosotros no los tenemos, recuerda que las empresas están en tus equipos.
- En cuanto tengamos la carta se tiene un periodo de 24 a 48 horas hábiles para reponerla.
- No tiene costo alguno la reposición siempre y cuando tu periodo esté vigente.
Horarios de oficina de Lunes a Viernes de 9:00 am a 2:00 pm - 4:00 pm a 6:00 pm.